Основной целью организации работы телефонов «доверия» является получение от граждан информации о противоправных деяниях, о нарушениях, допущенных сотрудниками полиции при приёме и регистрации сообщений и заявлений о происшествиях и преступлениях, нарушениях прав и интересов граждан.
Работа телефонов «доверия» регламентирована ведомственными нормативными актами и предполагает регистрацию, рассмотрение и принятие решения по поступившему сообщению.
Каждое сообщение, поступившее на данный телефон, фиксируется в специальном журнале учёта, регистрируется в книге учёта сообщений о происшествиях дежурной части ОМВД (если оно не анонимное) и расписывается для исполнения конкретному исполнителю. По каждому сообщению, должно быть принято решение, о котором заявителю направляется уведомление.
Однако ряд аспектов, проявляющихся в ходе приёма поступивших сообщений, не позволяет в полной мере обрабатывать поступившую информацию. Очень часто поступают сообщения, содержащие признаки состава административного правонарушения или преступления, нарушения прав и законных интересов граждан, при этом позвонившие на телефон «доверия» не оставляют контактную информацию для организации обратной связи. При поступлении анонимного сообщения сотрудник, принявший данное сообщение, готовит рапорт на имя начальника отдела полиции. Затем сведения, изложенные в сообщении, передаются без регистрации в дежурной части в подразделения ОМВД России по Варненскому району для использования в оперативно-служебной деятельности.
Анонимные сообщения подлежат регистрации в дежурной части и рассмотрению только в том случае, если они содержат сведения о готовящемся или совершенном террористическом акте.
Сотрудники полиции обращаются к жителям района: если вы звоните на телефоны «доверия», следует оставлять свои контактные данные. Все записи на автоответчике прослушиваются и принимаются к исполнению. Свои сообщения вы можете оставлять по телефонам:
8(351-42) 2-12-70 - секретариат ОМВД;
8(351-42) 2-20-63 - ОВО.
Начальник штаба
майор внутренней службы И.Л.Мельникова
